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Installée depuis 22 ans, cette entreprise réalise 8,5 M€ de chiffre d’affaires dans la prestation de services aux entreprises. Fin 2010, son Directeur Général suit, « un peu par hasard », une formation au management et à la communication interpersonnelle.

« C’est vrai que c’est sur la recommandation d’un ami que j’ai suivi cette formation. J’y ai trouvé autant d’originalité que de pragmatisme et surtout un déroulé complètement adapté à notre problématique de développement d’entreprise. Nous devenons plus nombreux et les questions relationnelles, consistant à savoir expliquer clairement ce qu’on a à dire à nos collaborateurs, sont déterminantes. Tant en interne qu’avec nos clients et prospects d’ailleurs ! »

Les sept managers ont suivi le même cursus - 3 jours de formation dans l’acquisition des outils indispensables et suivi personnalisé de type coaching  en appropriation et en perfectionnement - dans l’objectif d’augmenter la fluidité des relations entre les managers, leurs collaborateurs et les clients, développer la construction dans les échanges (co-construction) et développer la force de proposition en termes d’améliorations quotidiennes (développement de valeur ajoutée).

« Nous avons développé de la fluidité dans nos relations professionnelles et les situations difficiles sont abordées immédiatement et surtout plus facilement qu’auparavant. Je ne laisse plus passer la situation qui finissait par me dépasser ! ».

« Moi, en tant que manager, je pensais que je savais communiquer en fait je m’exprimais. Je m’exprimais plutôt facilement et j’ai pris conscience dans cette formation du côté superficiel avec lequel je parlais à mon équipe. Je peux dire que nos relations devenaient tendues et cette formation m’a impacté, je crois que ça été comme une révélation. Nos relations, tant avec la Direction de l’entreprise qu’avec nos clients sont meilleures. C’était nécessaire pour le bon développement de l’entreprise. Et en plus ça marche à la maison ! »

« Les liens se sont développés, nous nous comprenons mieux. Nous sommes passés d’un mode de relation de collègues à un mode de relation d’équipe. Il y a une meilleure transformation des situations critiques. Les rencontres sont facilitées, les valeurs sont maintenant partagées. C’est une formation qui peut aussi concerner nos collaborateurs. Dans les relations avec nos clients, il y a de la valeur à développer. »

Pour Créa-BOX, la création de valeur s’articule autour de supports pédagogiques signifiants. 80% de la formation-action consiste à  placer les personnes en situation. C’est ainsi que se développe une forme de complicité et d’assurance dans les relations interpersonnelles professionnelles. C’est plus facile pour traiter les situations particulières et difficiles. Cela permet d’aborder le quotidien plus sereinement, de développer l’engagement, l’audace et l’excellence.

Analyse du DG : « A l’évidence, nos managers ont développé un nouveau savoir-faire, une forme d’agilité, tant avec leurs équipes qu’avec la Direction, chacun à son rythme et à sa façon. L’année prochaine nous avons à poursuivre et développer le sujet. ».